Tudo começou com uma viagem à Itália
Serra Negra, interior de São Paulo. Uma cidade pequena, onde a reputação de uma pessoa viaja mais rápido do que qualquer anúncio.
Foi nesse contexto que a Spinhardi nasceu: não de um plano de negócios, mas de uma experiência. Quarenta pessoas que foram à Itália e voltaram com a sensação de que tinham sido cuidadas. Que alguém havia pensado nelas durante a viagem, não só antes de embarcar.
Isso virou uma agência.
O que Lilian e Dudu construíram em Serra Negra
De 1987 a 2012, Lilian e Dudu conduziram a Spinhardi com dedicação, atenção aos detalhes e um cuidado com cada cliente que foi se tornando a marca registrada da agência.
Nesse período, construíram algo que nenhuma plataforma digital consegue comprar: uma reputação feita nome a nome, viagem a viagem, na mesma cidade. Clientes que voltavam. Clientes que indicavam filhos, irmãs, amigos. Uma base de confiança que cresceu sem campanha, sem anúncio, sem algoritmo nenhum por trás.
O boca a boca é o critério mais difícil de falsificar que existe. E por quase três décadas, foi o único canal de crescimento da Spinhardi.
Quando Nina assumiu o sonho
Em 2024, Nina assumiu a Spinhardi. Não para reinventá-la, mas para dar continuidade.
A mesma essência, os mesmos valores, agora com novas ferramentas, novos destinos e uma visão clara de para onde a agência pode ir. O receptivo na Itália, que sempre existiu como relação de confiança, ganhou estrutura. A equipe em Portugal passou a fazer parte da operação. O atendimento continuou exatamente como sempre foi: próximo, personalizado, com alguém real do outro lado que conhece a viagem do início ao fim.
O que quase quarenta anos de boca a boca ensinam
Cliente indica cliente quando a experiência foi além do esperado. Quando algo deu errado e foi resolvido antes de virar problema. Quando voltou para casa com a sensação de que alguém tinha cuidado da viagem como se fosse a dele.
Esse padrão, repetido ao longo de décadas, ensina algumas coisas: que o detalhe importa mais do que o destino. Que o cliente lembra do atendimento muito depois de ter esquecido o roteiro. Que confiança se constrói devagar, e por isso cada viagem é tratada como se fosse a única que importa.
O que a Spinhardi é hoje — e para onde está indo
Hoje, a Spinhardi atende clientes com perfis e orçamentos diferentes. Do viajante que compra uma passagem avulsa ao cliente que delega a curadoria completa de uma viagem à Europa. O padrão de atenção não muda. O produto muda.
A presença na Itália e em Portugal não é um diferencial de catálogo. É uma extensão natural de quase quarenta anos de relação com esses destinos. Ter alguém que conhece o território, fala português e está disponível durante a viagem é o que a Spinhardi sempre quis entregar. Agora entrega com estrutura.
O site, o blog, a presença nas redes: tudo isso existe para que a marca comunique externamente o que já acontece internamente há décadas. A agência que cresceu no boca a boca agora aparece para quem ainda não a conhece.
A história que começou em 1987 com quarenta pessoas numa viagem à Itália continua sendo escrita, viagem a viagem, cliente a cliente.
Você pode ser a próxima história que a gente vai contar. Entre em contato pelo WhatsApp ou pelo site, quando estiver pronto para planejar.